Victoria
Ela não é daqui, e pensa diferente. Começa pelo WhatsApp da sua loja e aprende o negócio inteiro.
A recepção
“Cliente mandou mensagem às onze da noite de domingo? Eu respondo, do jeito que ele conversa. Eu marco direto na sua agenda. E antes de confirmar, eu repito tudo.”
Áudio, foto e um humano quando precisa
“Mandou áudio? Eu escuto. Mandou foto do corte? Eu vejo. Pediu pra falar com um humano? Eu chamo um humano. E se perguntarem se eu sou humana, eu falo a verdade: sou de outro planeta.”
A agenda cheia
“Eu penso uns passos à frente. Um dia antes, eu lembro o cliente do horário. Quem não vai me avisa, e eu libero o horário. Se alguém cancela em cima da hora, a vaga vai pra quem queria vir mais cedo.”
Os clientes que somem
“Eu percebo quando um cliente está começando a sumir, bem antes dele sumir. Quem vinha a cada três semanas e já passou de quatro, eu chamo na hora certa, com o profissional de sempre. E quem pode vir mais vezes, eu convido.”
O painel
“Você acompanha tudo num painel: o que eu fiz, o que precisa de você e o que eu sugiro. Eu sugiro, você aprova. Quem manda continua sendo você.”
Precisa de você
- O Paulo pediu para falar com o Rafa.
O que eu fiz hoje
- Marquei o André: quinta, 18h, com o Rafa.
- Passei a vaga das 16h para o Marcos.
O que eu sugiro
- Terça à tarde fica vazia. Chamo quem gosta de vir nesse horário? Aprovar
O negócio inteiro
“Quando eu aprendo o negócio inteiro, eu vou além da agenda: o caixa, as contas, os impostos. Você cuida das pessoas. Do resto, eu cuido.”
Fechamento do mês
- Conferi o caixa de cada dia.
- Calculei o repasse de cada profissional.
- Separei o valor dos impostos.
- O aluguel vence sexta. Pago?
Como começa
- O WhatsApp da sua lojaEla atende no número que os seus clientes já conhecem. Antes de começar, a gente explica as opções, os custos e os riscos.
- A sua agendaVocê adiciona a Victoria no seu sistema de agenda como uma nova recepcionista.
- O painelVocê vê o que ela fez, o que precisa de você e o que ela sugere.
Áudio e foto ela lê aqui mesmo, sem passar para ninguém. Ela não vende nem mistura dados de uma loja com outra. E só manda mensagem para quem aceitou receber.
O que os donos perguntam
- Ela é humana?
- Não. Ela é de outro planeta, e não esconde isso. Se o cliente perguntar, ela fala a verdade. E quando o cliente pede um humano, ela chama alguém da sua equipe.
- Ela manda mensagem sem o cliente pedir?
- Só para quem já é cliente e aceitou receber: lembrete, aviso de vaga e convite para voltar. Para quem não conhece a loja, nunca.
- O que mais ela faz, além da agenda?
- Quando ela aprende o negócio inteiro: o caixa, as contas, os impostos. A gente combina o que ela assume, e quando.
- Posso desligar?
- Pode, quando quiser. A agenda e o WhatsApp continuam sendo da sua loja.
Barbearia, salão, estúdio, clínica.
“Eu aprendo como o seu negócio funciona, e penso nele o tempo todo. Quer me conhecer? Manda um oi.”